Customer Service Mandarin (CS Mandarin)
Bergabunglah bersama PT Venturindo Jaya Batam sebagai Customer Service Mandarin profesional. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara perusahaan dan pelanggan, khususnya yang membutuhkan layanan dalam Bahasa Mandarin. Peran ini adalah bagian integral dari tim layanan pelanggan kami di Batam, Kepulauan Riau, yang bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan menyediakan layanan yang ramah. Kami menggunakan sistem tiket seperti Zendesk untuk mengelola permintaan pelanggan, serta alat komunikasi seperti WhatsApp dan WeChat untuk interaksi harian. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan dan kemampuan bahasa Mandarin yang baik, Anda akan membantu meningkatkan reputasi perusahaan kami di pasar internasional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan jelas dalam Bahasa Mandarin.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melaporkan perkembangan dan masalah layanan pelanggan kepada manajemen secara teratur.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Menjadi perwakilan perusahaan dalam acara-acara dan pertemuan dengan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran sejenis.
- Kemampuan bahasa Mandarin yang baik (lisan dan tulis).
- Pemahaman tentang industri layanan pelanggan dan teknologi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Penggunaan sistem tiket seperti Zendesk dan alat komunikasi seperti WhatsApp dan WeChat.
- Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi bahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang