Executive / Senior Executive - Customer Service (Remote in Bali)
Bergabunglah dengan Texchem Corporation Sdn Bhd, sebuah konglomerat multinasional terkemuka dengan kehadiran kuat di bidang manufaktur, perdagangan, dan distribusi, sebagai Executive / Senior Executive - Customer Service kami berikutnya di Bali, Indonesia. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami di seluruh Indonesia. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami mencari profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami dan membantu kami mencapai visi kami.
Di Texchem Corporation Sdn Bhd, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan beragam, di mana setiap individu dihargai dan didorong untuk berkembang. Sebagai Executive / Senior Executive - Customer Service, Anda akan bekerja dengan tim yang berbasis di Bali dan secara remote di seluruh Indonesia, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional kepada klien kami di seluruh Indonesia.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Membantu dalam pemecahan masalah dan penyelesaian masalah pelanggan dengan cara yang efisien dan efektif.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
- Membuat laporan dan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada tim layanan pelanggan lainnya.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran yang serupa di industri manufaktur, perdagangan, atau distribusi.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang